Проблемы со стелькой обуви: гарантия, замена на кожаную, необходимость ремонта

Согласно Закона о защите прав потребителей, продавец не может отказаться от гарантийного обязательства в случае выявления потребительского брака в товаре, в том числе и в случае, когда дефект был обнаружен у съемных стелек, вклеенных в подошву обуви. Если продавец не согласен выполнять свои обязанности по гарантийному ремонту, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, необходимо учитывать, что возможность удовлетворения требований потребителя будет зависеть от ряды факторов, включая степень износа обуви, технические возможности проведения ремонта и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку босоножек.
2. Гарантийный талон, если он был выдан в рамках данной покупки.
3. Следует иметь фотографии босоножек с мягкой (гелевой) стелькой, где видно недостатки и их характер.

Ответ на вопрос о том, подлежат ли данные стельки гарантии, зависит от условий гарантийного обслуживания, которые могут быть указаны в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи. Однако, если данный недостаток стельки возник в период гарантийного срока и не является результатом неаккуратного обращения с обувью со стороны покупателя, то продавец обязан устранить недостаток за свой счет или предоставить альтернативные средства удовлетворения требований покупателя в соответствии с требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя обратиться в магазин с требованиями о замене товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, если это необходимо для устранения недостатков товара.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы гарантийного ремонта и замены товара.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет список товаров, не подлежащих возврату или обмену из-за их особенностей (например, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя).

Следовательно, если босоножки были приобретены в магазине и являются серийным товаром, то потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества. А то, что стельки были мягкими и гелевыми, не является особенностью, которая бы исключала право потребителя на замену товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обращении с требованиями к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при наличии устраняемых недостатков товара. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок предъявления требований потребителя к продавцу, связанных с недостатками товара.