Проблемы с зимней обувью: возможен ли возврат и обмен в начале 2019 года?

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены или возврата товара не подлежащего возврату при обнаружении его недостатков в течение гарантийного срока, который в данном случае может составлять до 2 лет, если продавец не установил иной срок. Для этого необходимо сохранить документы подтверждающие покупку товара, такие как кассовый чек. Однако, если такой чек утерян или утилизирован, стоит обратиться в магазин где была приобретена обувь и предоставить другие доказательства покупки, такие как банковский выписка или электронные квитанции. В случае отказа продавца от замены или возврата товара, потребитель может написать жалобу на продавца в органы контроля качества товаров и услуг.

Для решения вопроса о возврате или обмене товара покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена обувь, в соответствии с правилами, установленными продавцом или производителем.

При обращении необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательство покупки - можно предъявить чек или кассовый чек;
2. Сам товар в оригинальной упаковке;
3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Покупатель может требовать от продавца возврата денег за товар, который не соответствует установленным требованиям качества, либо обмена на аналогичный товар, если это возможно.

Без сохранения чека обратиться в магазин для получения гарантийного обмена трудно, однако покупатель может попросить продавца предоставить копию чека, если она была сохранена в базе данных магазина. Если у продавца нет предложений по решению проблемы, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

152 Федеральный закон "О защите прав потребителей"