Проблемы с зеркалом: ручка упаковки сломалась, магазин отказался заменить товар - разберемся в правах потребителя

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за качество товара и обязан возместить убытки, если товар не соответствует договору купли-продажи или является ненадлежащего качества. Кроме того, согласно п.4 статьи 458 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе возвратить продукцию надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если оно не было в употреблении. Однако, если в магазине была изложена информация о том, что за сохранность товара до момента перевозки он ответственности не несет, то продавец может не возмещать убытки. Но если такой информации не было и продавец нарушил свои обязанности, покупатель вправе требовать замены товара или возмещения убытков.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы: 1) Документ, подтверждающий факт покупки (например, чек или кассовый чек). 2) Документ, подтверждающий факт получения товара и его повреждения (например, фотографии поврежденного товара в упаковке). 3) Документ, удостоверяющий личность покупателя.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец имеет обязанность обменять товар надлежащего качества в случае его недостатков. При этом, продавец не может отказаться от обмена надлежащего товара, если недостатки возникли по его вине или в связи с действиями третьих лиц.

Следовательно, если вы сможете доказать, что повреждение товара произошло по вине продавца (например, если колесо было установлено неправильно или если оно имело скрытый дефект), то продавец обязан заменить товар или вернуть вам деньги.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества;
• Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.