Проблемы с заказом: оплата произведена, но нет ведения, ответа или возможности отмены

Добрый день! Если вы уже сделали отмену заказа по телефону и продавец подтвердил, что деньги будут возвращены вам в течение 10 рабочих дней, то вам необязательно отправлять дополнительное письмо с уведомлением о вручении. Тем не менее, в целях обеспечения своих прав, вы можете отправить такое письмо с текстом об аннулировании заказа и реквизитами. Если продавец не вернет вам деньги в течение обозначенного срока, вы можете обратиться в прокуратуру или в судебные органы за защитой своих прав. Поэтому рекомендуется сохранять все документы и записи, связанные с этим заказом и его отменой.

Для решения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Копию договора или приобретенного товара, где указаны условия оплаты и доставки.

2. Копию подтверждения оплаты, где должны быть указаны деньги, переведенные магазину, и дата перевода.

3. Копии переписок с менеджером магазина, где обсуждаются условия заказа и оплаты.

4. Заявление об отказе от заказа и возврате денежных средств, оформленное в письменном виде, с указанием реквизитов клиента и магазина.

5. Копию заявления и уведомление о его вручении.

6. Если на магазине уже были поданы претензии, копию претензии и ответа магазина на нее.

Эти документы помогут доказать факт оплаты, заказа, общения с магазином и желание клиента отказаться от заказа и получить возврат денежных средств. Если магазин откажется вернуть деньги, эти документы могут использоваться в суде как доказательства в пользу клиента.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Срок и порядок удовлетворения требований потребителя" - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре и его производителе" - Статья 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей"