Проблемы с заказом: оплата произведена, но доставка не выполнена и пользователь заблокирован

Для того чтобы разрешить данную ситуацию, первым делом следует обратиться к продавцу с требованием прислать товар или вернуть деньги. Если продавец не реагирует на обращения, можно обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В зависимости от объема ущерба, который вы понесли, можно подать иск в мировой суд или арбитражный суд. После рассмотрения дела суд может вынести решение о возврате денежных средств либо о доставке товара.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы и информацию:

1. Доказательства оплаты заказа, например, квитанцию об оплате/ выписку из банковского счета.

2. Доказательства передачи заказа в доставку, если они были предоставлены продавцом/перевозчиком, например, трек номер и фотографии посылки.

3. Вся переписка с продавцом, где указан вызывающий вопрос о запрашиваемом заказе и ответы продавца.

4. Наименование и адрес сайта, на котором был оформлен заказ, а также копия договора продажи, если он был заключен.

5. Данные продавца/компании, возможно название, место нахождения, контактный номер телефона/электронная почта, если они были известны.

На основании собранных документов и информации, следует обратиться за юридической помощью к специалисту в области защиты прав потребителей, который поможет решить данную проблему.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за невыполнение обязательства по передаче товара;

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - права потребителя на качественный товар, если он оплатил его стоимость;

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - права потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом сроков исполнения обязательств;

Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости.