Проблемы с заказом и установкой кухни: как решить вопросы с браком и отказами компании

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в Вашей ситуации, вы можете предъявить требования о замене бракованной кухни или ограничение платежей (Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). В случае, если предприятие не отвечает на Ваши обращения, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Организация обязана заменить бракованную кухню или вернуть Вам деньги, если кухню заменить невозможно. Не стоит забывать сохранять все документы и сроки обращения в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на поставку и установку кухни. В этом договоре указаны сроки поставки и установки кухни, а также условия оплаты и ответственности сторон.

2. Корреспонденцию (письма, электронные письма и т.д.), которую вы обменяли с продавцом кухни. В этой корреспонденции должны содержаться претензии к качеству товара и требования к продавцу.

3. Фотографии кухни, где можно увидеть обнаруженный брак на фасадах.

4. Если у продавца есть ценовой лист или прайс-лист, то необходимо предоставить его, чтобы можно было установить причину задержки с устранением брака на кухне.

Поскольку вы уже обратились к фирме и пытались решить проблему устно, но не получили должного ответа, то ваше следующее действие – обратиться в Роспотребнадзор. В данном случае это орган, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Для этого понадобится написать заявление об официальном обращении в Роспотребнадзор. В заявлении нужно указать свои контактные данные, суть проблемы и приложить копии вышеуказанных документов.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя требовать замены товара надлежащего качества, а также возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - об указании в договоре срока, в течение которого потребитель может потребовать замены товара ненадлежащего качества или устранения его недостатков.

Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца устранивать недостатки товаров надлежащего качества, а также о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о возможности обращения потребителя в органы государственной власти по защите его прав, включая в том числе и возможность обращения в суд.