Проблемы с заказом и оплатой на сайте: как решить их?

Если товар не соответствует заказу и продавец не отвечает на обращения покупателя, то потребитель имеет право вернуть товар и потребовать полный возмещение ущерба. Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков. При этом следует собрать все доказательства и фиксировать все обращения к продавцу. Важно также обратиться в почтовую службу для уточнения информации о доставке товара и возможности его возврата.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку кроссовок (например, квитанцию об оплате, электронное подтверждение заказа и пр.).

2. Документы, подтверждающие получение посылки, включая накладную и другую документацию, которую Вы получили вместе с посылкой.

3. Запись с автоответчика, если таковой имеется на номере указанном на сайте продавца.

4. Возможно, протокол обследования нарушенного товара, если Вы дополнительно обратились за помощью в местную почтовую службу.

После подготовки необходимых документов, можно обратиться за консультацией к юристу, который поможет разобраться в ситуации и дать рекомендации по правовым мерам, в том числе, возможно, предъявлению иска в суд о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар.

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации об организации, продавце (исполнителе), товаре (работе, услуге).

3. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

4. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

5. Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) за недостатки проданного товара (выполненной работы, оказанной услуги).