Проблемы с заказом и доставкой: что делать, если клубника не пришла и как вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если у покупателя возникли проблемы с получением заказанного товара, они имеют право обратиться к продавцу с соответствующей претензией. Продавец обязан рассмотреть претензию и предоставить покупателю информацию о дальнейших действиях. В данном случае, поскольку покупатель уже обратился к продавцу и в настоящее время ждет ответа, ей следует продолжать ожидать решения проблемы от продавца или попробовать связаться с ним еще раз. Одновременно покупатель может обратиться в службу поддержки почты для получения консультации по ситуации с переводом, который был отправлен на имя Яны Сергеевны Манушкиной в г. Псков. Рекомендуется сохранить все документы (чеки, заказы, корреспонденцию с продавцом и почтовыми службами) в случае необходимости подтверждения своих требований и прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате за посылку на сумму 4386 рублей - это позволит доказать факт оплаты и возможно потребуется для компенсации расходов.

2. Документы на посылку, такие как накладная и квитанция на получение. Эти документы могут помочь идентифицировать отправителя и получателя, а также описать содержимое посылки.

3. Если возможно, рекомендуется сохранить снимки и/или видео с момента получения посылки, чтобы зафиксировать факт ее содержимого и состояния.

4. При обращении в службу доставки или горячую линию, необходимо сохранить запись разговора, чтобы иметь доказательства своих действий.

5. Если у вас возникли какие-либо затруднения, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет собрать необходимые документы, оценить ситуацию и проконсультировать вас о возможных действиях.

На данный вопрос могут быть применены следующие статьи закона: - Гражданский кодекс Российской Федерации; - Федеральный закон "О защите прав потребителей"; - Трудовой кодекс Российской Федерации; - Уголовный кодекс Российской Федерации (если в дальнейшем будет установлено, что это было мошенничество).