Некачественное нижнее белье: проблемы с размером, ценой и доставкой. Что делать заказчику-пенсионерке с инвалидностью?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2874009
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Лихачёв ВасилийОдежда, в том числе нижнее белье, является товаром надлежащего качества, и в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обменять или вернуть товар в случае, если продукция не соответствует заявленным характеристикам. При этом, для осуществления данного права, следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, и предъявить документ, подтверждающий покупку. При возникновении спорных ситуаций необходимо проявлять терпение и обращаться за помощью к специалистам-юристам или организациям-защитникам прав потребителей.
В данной ситуации необходимо иметь следующие документы:
- Копию рекламы, где было упомянуто нижнее белье по акции
- Информацию о заказанном нижнем белье и об размерах, которые обговаривались при заказе
- Квитанцию об оплате заказа
- Вся имеющаяся переписка между пенсионеркой и продавцом (если была проведена по электронной почте, мессенджерам и т.д.)
- Копию товарного чека либо накладной (если они имеются)
На основании предоставленных документов необходимо провести исследование покупки и определить обстоятельства неправильной доставки товара, а также возможность и условия его возврата. Если возможен возврат товара, следует принять необходимые меры для его возврата или замены на подходящий товар. В случае если продавец отказывается решать проблему мирным путём, необходимо обращаться в суд либо в Роспотребнадзор для разрешения вопроса. Однако, опыт юристов показывает, что в большинстве случаев конфликт можно решить мирным путём на этапе до обращения в суд.
В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы:
- Копия заказа на нижнее бельё, где указаны оговариваемые размер и цвет товара.
- Документы доставки товара, такие как квитанция или накладная.
- Копия рекламы, где были представлены иные цвета или размеры, чем те, которые были отправлены Вам в результате заказа.
- Доказательства имеющихся у Вас проблем со здоровьем, такие как выписки из медицинских документов, справки и т.д.
На основе этих документов можно подать иск о возврате денег или получении компенсации за ущерб, который был причинен в результате получения некачественного товара. Также возможно составить претензию и отправить её в адрес продавца с требованием возврата денег или обмена товара на качественный.
Гражданский кодекс РФ статья 438 "Неполное или некачественное исполнение обязательств", а также Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" статьи 18 и 29.
статья 18 Закона о защите прав потребителей "Обязательная информация о товаре (работе), ее формы и способы предоставления" статья 20 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на предоставление точной и полной информации о товарах (работах), выполняемых работах" статья 26 Закона о защите прав потребителей "Надлежащее качество товара (работы)" статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право на безопасность товара (работы)"
Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товаров потребитель имеет право на полную информацию о товаре и качестве товара, которые ему будут поставлены. При получении товаров, которые не соответствуют заявленным характеристикам, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар должного качества либо на возмещение убытков.
В данном случае, пенсионерка, имеющая инвалидность 2-й группы, получила товар, который не соответствует заявленному цвету и размеру. В соответствии с законодательством, она имеет право на защиту своих прав и интересов путем обращения к продавцу с требованием заменить составленные товары или возместить убытки.
В случае неправомерного отказа продавца в удовлетворении требований потребитель имеет право на защиту своих прав через судебные или иные установленные законом способы.
Горячая линия
Услуги юристов
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы