Проблемы с заказанной кухней: вздувание и дефекты на фасадах. Возврат невозможен, но есть предложение заменить за доп. оплату. Как решить вопрос об оплате установки?

В соответствии с положениями статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) при приобретении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока потребитель вправе выбирать между заменой, возвратом товара, уменьшением его цены или устранением недостатков своими силами за возмещение затрат либо за счет продавца или изготовителя.

Таким образом, если кухня оказалась ненадлежащего качества в силу наличия вышеуказанных недостатков, то потребитель вправе потребовать замены товара, возврата денежных средств или уменьшения цены, а также устранения недостатков за счет продавца или изготовителя.

В отношении оплаты установки кухни, следует учитывать условия договора между продавцом и потребителем, если в нем предусмотрено, что стоимость установки кухни входит в общую цену, то продавец должен оплатить установку кухни. Если же стоимость установки кухни не входит в общую цену, то оплата установки может предусматриваться дополнительным соглашением между сторонами.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора между заказчиком кухни и компанией, копию счета-фактуры и акта приема-передачи товара. Также важно иметь доказательства наличия дефектов на кухне, например, фотографии или видео.

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, если кухня была передана покупателю с дефектами, то продавец обязан вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный без дополнительной оплаты. Следовательно, если заказчик обнаруживает дефекты на кухне в течение гарантийного срока, то продавец должен устранить их за свой счет.

Ответ на вопрос, кто должен оплачивать установку кухни, зависит от условий договора между заказчиком и компанией. Если условия договора предполагают наличие гарантийного срока на установку, то компания должна установить кухню бесплатно. Если же установка оплачивается дополнительно, то условия договора должны разъяснить, кто должен оплатить данную услугу. В любом случае, если кухня была передана с дефектами, то компания обязана устранить их за свой счет.

Статьи, которые можно применить к данному случаю:

Статья 18 Закон о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товаров ненадлежащего качества;

Статья 19 Закон о защите прав потребителей - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 21 Закон о защите прав потребителей - право потребителя на уменьшение цены;

Статья 23 Закон о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков;

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца возвратить деньги за товар ненадлежащего качества;

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца возместить расходы покупателя, связанные с дополнительными работами по установке, сборке, настройке и т.д. товара, если продавец не своевременно проинформировал покупателя о необходимости проведения таких работ.