Проблемы с выходом в интернет после подключения к Ростелекому: частые обращения в техподдержку, перерасчет за претензии и неустойка за неиспользование

Согласно законодательству Российской Федерации, предоставитель услуг связи несет ответственность за качество предоставляемых услуг и обязан обеспечивать их бесперебойную и надлежащую работу. При этом, если услуги связи осуществляются с нарушениями, пользователь вправе требовать их устранения, а также возмещения убытков. В случае невозможности устранить недостатки услуг связи предоставитель обязан осуществить перерасчет или расторгнуть договор по требованию пользователя.

Таким образом, в данном случае, если требования пользовательницы по устранению проблем с интернетом в течение 9 месяцев оставались без ответа, она имеет право была принять решение об отказе от услуг предоставителя и расторгнуть договор. При этом, предъявление неустойки за 12-месячное не использование услуги интернет является необоснованным и нарушает права потребителя.

Поэтому, для решения возникших вопросов и защиты своих прав, предлагается обратиться в регулирующий орган по вопросам связи, а также в судебные органы для возмещения причиненного ущерба и защиты потребительских прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий список документов:

1. Копия договора на оказание услуг связи с Ростелекомом, который был расторгнут в мае 2015 года.

2. Копии писем и заявлений, которые Вы направляли в техническую поддержку Ростелекома, в которых Вы сообщали о проблемах с подключением к интернету.

3. Копии ответов или решений Ростелекома на Ваши заявления.

4. Квитанции об оплате за услуги интернета, по которым можно установить, какие именно перерасчеты были произведены.

5. Уведомление от "ЦЗ Инвест" о задолженности по оплате услуг Ростелекома, в котором указывается сумма долга и причина его возникновения.

6. Дополнительные документы, такие как паспорт, свидетельство о регистрации на месте жительства и др., если они потребуются при рассмотрении дела.

С учетом предоставленной информации, рекомендуется обратиться в юридическую консультацию для получения более конкретных рекомендаций по решению задачи.

• Статья 781 ГК РФ "Публичный договор"
• Статья 782 ГК РФ "Условия публичного договора"
• Статья 783 ГК РФ "Предложение об исполнении публичного договора"
• Статья 417 ГК РФ "О возмещении убытков и исполнении обязательств"
• Статья 402 ГК РФ "О договоре оказания услуг"
• Статья 10 ФЗ "О защите прав потребителей"
• Статья 395 ГК РФ "О неустойке за нарушение обязательств"