Как вернуть средства и отменить подписку в Яндекс Плюс: опыт обращения в техподдержку через чат

В данной ситуации возможно применение статей 18 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от выполненных работ или оказанных услуг в любое время до исполнения обязательства, а после исполнения обязательства - в случае выявления недостатков в товаре, работе или услуге в сроки, установленные статьей 20 данного Закона.

Рекомендуется обратиться к Службе поддержки Яндекс Плюс и напомнить им о необходимости отмены подписки и возврата средств. Если Служба поддержки не реагирует на просьбы потребителя, следует написать претензию в Яндекс Плюс с требованием вернуть средства за неиспользованный период подписки. Если претензия не будет удовлетворена в установленный законом срок (1 месяц), потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса будет необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора с Яндексом на предоставление услуги Яндекс Плюс;
2. Доказательства того, что вы не пользовались услугой защиты, за которую были списаны средства;
3. Скриншоты переписки с Технической Поддержкой Яндекса, где вы просите отменить подписку и вернуть средства;
4. Копию документов о снятии со счета денежных средств за услугу, которую вы не использовали.

Если техническая поддержка Яндекса не реагирует на ваше обращение, то необходимо обратиться в организацию-администратора платежной системы, через которую был произведен платеж, и запросить возврат денежных средств. Если платеж был осуществлен через банк, необходимо также обратиться в банк и сообщить о произошедшей ситуации. Данные документы будут необходимы для обоснования вашей претензии и защиты своих прав в случае необходимости. В любом случае, советую получить консультацию у юриста перед подачей претензии на возврат денежных средств в целях дополнительной защиты своих прав и интересов.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг" Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат денег, уплаченных по договору" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"