Проблемы с возвратом денег за царапанный столик из стекла: что делать?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на один избранный из других предложенных продавцом товаров с соответствующим учетом стоимости товара либо соответствующего уменьшения его покупной цены. Если продавец отказывается выполнить требование потребителя, то потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если столик изготовлен из стекла и имеет царапины, можно считать, что это является существенным недостатком товара, и поэтому потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Если продавец отказывается выполнить эти требования, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Надеюсь, данная информация окажется вам полезной.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи на столик, если он был заключен.

2. Квитанция об оплате столика.

3. Заявление на возврат денежных средств.

4. Письменное подтверждение от продавца о возможности возврата денег или отказ от возврата с указанием причины.

5. Свидетельские показания, фотографии и другие доказательства царапин на столике, если они имеются.

6. Обращение в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителей.

В рамках рассмотрения данного вопроса будут существенными такие нормативно-правовые акты, как Гражданский кодекс РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные последующие изменения и дополнения к ним.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения вашего вопроса:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право на безопасность товара и требования к его качеству);
• статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителей на обмен товара надлежащего качества);
• статья 16 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителей на возмещение убытков, причиненных из-за нарушения прав потребителей).