Проблемы с унитазом из онлайн-магазина: неисправность режима смыва и вопросы гарантии

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были выявлены после передачи товара покупателю в течение гарантийного срока, если иное не установлено договором купли-продажи или не установлено действующим законодательством.

В данном случае, если товар был куплен 28.01.2022 и выявлен недостаток, то покупатель имеет право требовать от магазина замены товара или устранения недостатка за счет продавца, если он относится к гарантийной области. Покупатель может обратиться в СЦ для определения причины недостатка и устранения его за счет продавца.

Таким образом, магазин должен устранить недостаток или заменить товар за свой счет в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения указанного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (например, кассовый чек, счет-фактуру и т.п.).

2. Копию гарантийного талона, если он был предоставлен при приобретении товара.

3. Копию переписки с службой сервиса магазина, где указывается дата обращения и ответ на ваше сообщение.

4. Свой письменный запрос на ремонт или замену товара в соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1).

5. Отчет СЦ о проведении диагностики или ремонта товара (если покупатель обратился в СЦ).

6. Ваше письменное обращение воспроизведение действий комментатора в таком виде, в котором они были поданы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит: "если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать его замены на такой же товар или на аналогичный товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, потребовать пропорционального уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара своими силами или за счет продавца или требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы". Следовательно, если вы приобрели товар, который не соответствует указанным его характеристикам, то вы имеете право на замену товара на такой же или аналогичный товар другой марки с соответствующим изменением цены или на безвозмездное устранение недостатков товара своими силами или за счет продавца. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в суд. В этом случае, указанные выше документы будут иметь юридическую значимость при рассмотрении дела в суде.

В данной ситуации следует ориентироваться на положения статей 18, 20 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".