Проблемы с ТВ-приставкой Ростелекома: жалоба на менеджера и разочарование в качестве и гарантийном обслуживании

Здравствуйте! В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о расторжении договора на телевизионную приставку. Однако, следует обратить внимание на условия договора и проверить, были ли они нарушены со стороны Ростелекома. Также, вы можете обратиться в компанию с жалобой на неправильную информацию, предоставленную менеджером, и требовать изменения условий договора. При этом следует учитывать, что расторжение договора на телевизионную приставку не влияет на условия договора на интернет, если он был заключен отдельно.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор между заявителем и Ростелекомом, к которому должны быть приложены все дополнительные соглашения и условия. 2. Документы, подтверждающие оплату за услуги интернета и телевидения за предыдущие периоды. 3. Документы, свидетельствующие о передаче имущества (телевизионная приставка), такие как квитанции и чеки об оплате, договор купли-продажи или договор аренды в случае аренды оборудования. 4. Документы, связанные с гарантийным обслуживанием приставки, такие как гарантийный талон и другие документы о покупке, которые могут подтвердить, что оборудование было приобретено в магазине Ростелекома. 5. Другие документы, подтверждающие факты, которые могут быть полезны при рассмотрении дела, такие как письма и электронные сообщения, записи телефонных разговоров и т.д.

Решение данной проблемы может быть достигнуто через претензионный порядок. Для этого необходимо подготовить претензионное письмо с указанием причин расторжения договора и требований к Ростелекому. Если Ростелеком не отреагирует на претензию, то заявитель может обратиться в суд для расторжения договора и взыскания убытков, если они имеются. Важно отметить, что при расторжении договора на телевизионную приставку, услуги интернета могут быть прекращены в соответствии с условиями договора об их предоставлении.

Закон РФ "О защите прав потребителей": Статьи 18, 26, 29, 30, 32.