Проблемы с туроператором Библиоглобус: отсутствие документов на тур, отсутствие информации в базе, возможность компенсации морального вреда и обращение в полицию.

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗЗПП), потребитель имеет право на получение информации о товаре (услуге), включая информацию о туре, его стоимости и условиях оказания. Также, туроператор и туристическая фирма должны предоставить туристу договор и иные документы, подтверждающие заключение договора. В данном случае, турфирма не выполнила своих обязательств и не предоставила необходимые документы, что является нарушением прав потребителя согласно ЗЗПП.

Кроме того, с учетом стоимости тура, его можно рассматривать как договор крупной сделки. Договор крупной сделки регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и может повлечь за собой дополнительные ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.

Для составления претензии турфирме можно использовать оба закона - ЗЗПП и Гражданский кодекс. В претензии следует указать факты нарушения прав и требовать компенсацию убытков, включая стоимость тура и моральный вред. Размер компенсации морального вреда может быть значительным, но зависит от конкретных обстоятельств дела и решающих его судов.

При невозможности достижения договоренности с турфирмой, потерпевший имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. В случае, если есть подозрения в мошенничестве, можно обратиться в полицию с заявлением и просить провести соответствующую проверку.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между клиентом и турфирмой.
2. Документы на оплату туристической услуги (оплату можно было совершить наличными, безналичным способом, банковской картой).
3. Всю переписку с турфирмой, в том числе электронную.
4. Выдержки из ГК и Закона о защите прав потребителей.

При написании претензии можно ссылаться на оба документа - это усилит вашу позицию. Однако, если речь идет о мелкой турфирме, то можно в большей степени опираться на Закон о защите прав потребителей.

В случае суда, размер компенсации морального вреда будет зависеть от многих факторов, включая размер ущерба, степень доказанности небрежности турфирмы, длительность морального страдания, степень вины клиента и т.д. Размер компенсации может колебаться от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.

Подача заявления в полицию, возможна в случае, если имеются факты мошенничества, например, если турфирма получила деньги за услугу, которую она не смогла предоставить. В данном случае, если клиент считает, что турфирма совершила мошеннические действия, то может подать заявление в полицию на основании статьи 159 УК РФ "Мошенничество".

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса: - Закон о защите прав потребителей (здесь особенно важны статьи, связанные с правами потребителя на получение информации об услуге, сроками и порядком ее исполнения, а также статьи о защите прав потребителя при ненадлежащем исполнении обязательств продавца); - Гражданский кодекс РФ (ГК); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 132-ФЗ.

В претензии лучше ссылаться на все три вышеперечисленных закона, чтобы максимально защитить свои права как потребителя.

Размер компенсации морального вреда будет зависеть от судебного решения и конкретных обстоятельств дела. Это может быть как символическая сумма, так и значительный размер, если суд признает, что был причинен значительный ущерб.

Если имеются основания полагать, что туроператор совершил мошенничество, следует обратиться в полицию с соответствующим заявлением.