Проблемы с тонометром: купленный и аптечный не показывают давление. Отклонен запрос на обмен/возврат. Как решить проблему возвращения товара?

Согласно ст.26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Кроме того, согласно ст.25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид. В случае отказа продавца от обмена товара или возврата денежных средств, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой официально оформить отказ от обмена или возврата товара в письменной форме для последующего обращения в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - кассовый чек об оплате товара; - товарный чек, подтверждающий приобретение конкретного товара (в данном случае - тонометра); - документ, подтверждающий факт неработоспособности товара (например, заключение сервисного центра или медицинской учреждение об отсутствии возможности делать замер давления); - письменное заявление о возврате товара, составленное в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Кроме того, при обращении в аптеку необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - об установлении права потребителя на обмен товара надлежащего качества, имеющего незначительные недостатки в течение 14 дней (если установленный срок не равен 14 дням), а также на возврат товара в течение 7 дней. 2. Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" - об установлении права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. 3. Статья 21 ФЗ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем.

В данной ситуации, если товар не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара за минусом пропорциональной стоимости места использования товара при его первичной эксплуатации (ч. 3 ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей").