Проблемы с телевизором: возврат денег за гаджет и оплаченную гарантию

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи в связи с наличием дефектов, потребитель вправе потребовать замены товара, устранения дефектов или соразмерного уменьшения цены. В случае недостатков, не устраненных продавцом в течение надлежащего срока, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы денег. Однако, согласно ст.25.4 данного Закона, гарантийный срок на товары устанавливается производителем товара, продавцом или уполномоченной им организацией, заключившей договор с продавцом. Если в гарантийном талоне указан срок гарантии, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение указанного срока. Кроме того, если срок гарантии истек, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Если факт продажи дополнительной гарантии подтвержден, следует обратиться к продавцу и требовать возмещения всех расходов и убытков, связанных с ее приобретением и неисправностью товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара либо требовать уменьшения покупной цены товара.

В данном случае, так как продавец не исполнил свои обязательства по гарантии, покупатель имеет право требовать возврата денег за дополнительную гарантию.

Для решения вопроса необходимо обратиться в магазин и указать на то, что продавец не исполнил свои обязательства по гарантии. При этом необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек (подтверждение факта покупки товара и оплаты гарантии);
2. Акт дефектовки (подтверждение факта неисправности товара);
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием на возврат денег за гарантию.

Если проблема не будет решена в магазине, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Гражданский кодекс РФ, статья 497 "Право покупателя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар другой марки, модели и (или) артикула":

1. Покупатель вправе заменить ненадлежащий товар на аналогичный товар другой марки, модели и (или) артикула при обнаружении в нем существенного недостатка, если: а) этот товар не был находу на руках покупателя более чем 14 дней (без учета дня покупки); б) сохранены его потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Гражданский кодекс РФ, статья 494 "Недостатки товара":

1. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. Требования к товару определяются законами и иными правовыми актами, а при отсутствии таких требований — обычаями делового оборота. Товар должен соответствовать требованиям, которые к нему предъявляются на основании его назначения, паспорта, инструкции по применению или маркировки.

2. Товар не соответствует требованиям, если он: а) не обладает свойствами, необходимыми для выполнения своих функций; б) не имеет свойств, о которых продавец дал письменные или устные гарантии; в) не соответствует определенному образцу или модели, если такой образец или модель были предъявлены покупателю; г) не соответствует определенным требованиям, которые покупатель мог установить согласно ходу дела.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 "Право потребителя на защиту своих прав при обращении с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы":

1. Потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у него на дому или на другом месте, не предназначенном для осуществления предпринимательской деятельности.

2. При отказе от товара надлежащего качества потребитель вправе потребовать: а) возврата уплаченной за товар денежной суммы; б) возмещения расходов на доставку товара от продавца до покупателя в случае, если продавец не предлагал сам доставить товар; в) возмещения расходов на доставку товара в случае, если товар был доставлен покупателю несоответствующим образом.

3. При обращении потребителя с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы деньги должны быть возвращены ему в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.