Проблемы с телефоном от МТС: дефект или недостатки сервиса?

Для ответа на данный вопрос необходимо уточнить, было ли явно указано в гарантийных условиях, что после первой проверки, если дефектов не обнаружено, менять товар на аналогичный или возвращать деньги невозможно. Если такого условия нет, то вам следует обратиться к продавцу еще раз и потребовать замены телефона на аналогичный или возврата денег, так как продавец не выполнил своих обязательств на передачу товара надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в суд в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в салоне МТС, в конце ноября 2021 года, такие как: чек, кассовый чек, квитанция об оплате и другие документы, связанные с покупкой.

2. Документы подтверждающие факт сдачи телефона на проверку качества и получения результатов проверки, такие как: документ о передаче телефона на проверку, квитанция или акт приема-передачи, документы с результатами проверки.

3. Документы, связанные с требованиями о замене на аналогичный товар или возврате средств, такие как: выписка из законодательства, регулирующего права потребителей, заявление потребителя, направленное в магазин МТС с просьбой о замене или возврате.

4. Документы, связанные с последующей отправкой телефона на дополнительную проверку качества и получения результатов проверки.

5. Документы, подтверждающие факт выхода телефона из строя спустя 3 месяца после его починки, такие как: соответствующий документ из СЦ МТС, подтверждающий дату последнего обращения.

Иск в суд на СЦ МТС и магазин возможен, если был нарушен закон о защите прав потребителей. В данной ситуации целесообразно обратиться к юристу для получения консультации и дальнейшего планирования действий.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на отказ от исполнения договора в случае поставки товара ненадлежащего качества; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков, возникших в результате нарушения прав продавцом или изготовителем.