Разбор письма от ПАО «МТС»: сомнения в существовании номера и причины задолженности. Как получить помощь в салоне МТС?

В данной ситуации рекомендую обратиться в салон МТС с просьбой предоставить подтверждающие документы о наличии задолженности на указанном лицевом счете и о его закрытии. Если МТС не предоставит такие документы, можно запрашивать их письменно с уведомлением о получении. В случае отказа предоставить документы или отсутствия каких-либо объяснений по поводу образовавшейся суммы задолженности, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителей и доказывать незаконность действий МТС.

Для решения данного вопроса могут понадобиться такие документы:
- Письма и уведомления от ПАО 'МТС' с указанием задолженности и информации о закрытом номере;
- Письменное запросы с уведомлением о получении на предоставление документов, подтверждающих наличие задолженности и закрытие лицевого счета.
Возможно, потребуется и другая документация в зависимости от ответа и действий МТС.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 14 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', которая гарантирует право потребителя на защиту своих интересов при обнаружении недостатков в товарах (услугах) или застрахованном индивидуальном лицевом счете;
- Статья 16 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', которая обязывает предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о товарах (услугах) и обстоятельствах покупки (заключения договора).