Проблемы с телефоном на день рождения дочери: опыт обращения в магазин и экспертизы

Если дефект телефона является существенным и не устраняется после его ремонта, вы имеете право на замену товара на аналогичный, требование которой должно быть выражено в письменной форме. Обратитесь в магазин с претензией и письменным требованием о замене товара. Если магазин откажется выполнить ваше требование, можете обратиться в суд за защитой ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара; 2. Акт экспертизы, выявивший неисправность телефона; 3. Копия гарантийного талона на приобретенный товар.

Сначала стоит обратиться к продавцу и предъявить ему документы, чувствительно изложить проблему и запросить замену неисправного телефона на новый. Если продавец откажется устранять несоответствие, следует обратиться с требованием о замене товара к директору магазина. Если такое обращение не принесет результата, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возврате денег за некачественный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на замену товара надлежащего качества, а также статьи 481-482 Гражданского кодекса РФ - О порядке рассмотрения требований покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества.