Проблемы с фоторамкой на День Рождения: полоски на экране. Что делать, если магазин не отвечает?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребителю предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае возникновения дефектов товара, их наличия на момент продажи, потребитель вправе предъявить претензии в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом в согласовании с потребителем.

В данном случае, если фоторамка имеет дефекты, которые не могли быть обнаружены в момент покупки, потребитель вправе требовать обмена или возврата денег за товар. Продавец не вправе отказывать потребителю в исполнении его права на обмен или возврат товара на основании его заявления о наличии дефектов товара, если эти дефекты могли быть обнаружены при обычной проверке товара, а также не вправе требовать от потребителя возмещения расходов на проведение экспертизы.

Таким образом, действия продавца, указанные в вопросе, могут быть незаконными, если в момент покупки дефекты не могли быть обнаружены и устройство было использовано в соответствии с его предназначением. Потребитель вправе требовать обмена ремонта или возврата денег за неисправный товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки фоторамки;

2) Гарантийный талон, если такой предоставлялся при покупке;

3) Результаты экспертизы, в случае ее проведения.

Касательно действий магазина, необходимо уточнить условия гарантии и правил возврата товара в этом магазине. Если на момент покупки была предоставлена гарантия на товар, то продавец обязан предоставить вам бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения брака.

Если на момент покупки гарантии не было, то продавец вправе провести экспертизу товара с целью проверки наличия брака. Однако, при этом продавец должен действовать в соответствии с требованиями законодательства РФ, а именно: предоставить Вам полную информацию об условиях проведения экспертизы, а также результаты ее проведения в установленный законом срок.

Если продавец не соблюдает правила возврата товара, нарушает Ваши права как потребителя, либо не предоставляет нужную Вам информацию, Вы можете обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

статья 2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товара статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки и порядок удовлетворения требований потребителя при обмене или возврате товара