Проблемы с телефоном: магазин не реагирует на заявление. Как вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи? Нужна помощь.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан принять заявление потребителя о возврате товара ненадлежащего качества, предоставить ему информацию о порядке и сроках замены или возврата денег. При этом, продавец обязан провести проверку товара на наличие заявленных недостатков в течение 10 дней со дня обращения покупателя и проинформировать его о результатах этой проверки.

Если в указанный срок продавец не принял мер, то покупатель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, который проведет проверку и вынесет соответствующее решение.

Таким образом, в данной ситуации, если продавец не реагирует на заявление покупателя, последний может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Руководство пользователя телефона.
3. Документ, подтверждающий дату покупки (например, кассовый чек).
4. Ваше заявление, написанное в магазин, о том, что телефон не работает должным образом.
5. Документы, подтверждающие стоимость телефона (например, кассовый чек).

После того, как вы соберете эти документы, вы можете написать претензионное письмо в адрес магазина, в котором вы укажете, что магазин не отвечает на ваше заявление и требовать возврата денег за телефон и расторжения договора. В случае, если магазин не ответит на ваше претензионное письмо или откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” – Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” – Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” – Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя;

Статья 25 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” – Ответственность продавца за нарушение прав потребителей.