Проблемы с телефоном: как получить возврат денег или обмен после нескольких ремонтов и замены деталей

Для решения данного вопроса о возврате денег за телефон или обмене на такую же стоимость, Вам следует обратиться к продавцу, у которого была совершена покупка. В случае, если вы обращались в сервисный центр в Новосибирске, у Вас должна быть копия письменной жалобы, подтверждающая проблему с телефоном и нарушение прав потребителя. Также, имеются видео доказательства неисправности телефона, что может служить в Вашу пользу.

Продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок. Если повторные ремонты не устранили недостатки и телефон не исправился, Вы имеете право требовать возврата денег или замены на аналогичный товар без недостатков. В случае невыполнения продавцом обязанностей, Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Ваша дальнейшая стратегия будет зависеть от ваших предпочтений и ситуации. Вы можете попытаться вновь обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар. Если этот шаг не принесет результата, Вы можете обратиться в суд и предоставить все имеющиеся доказательства, включая видео записи.

Рекомендуется продолжать вести письменную корреспонденцию с продавцом, чтобы иметь документальное подтверждение всех обращений и ответов.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

• Копия документа о покупке телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.), подтверждающая факт покупки.
• Копия письменной жалобы, отправленной в сервисный центр в Новосибирске.
• Копия письменной жалобы, отправленной продавцу, у которого была совершена покупка.
• Копии всех документов, подтверждающих недостатки телефона (видео записи, фотографии, экспертные заключения и т.д.).
• Копии всей письменной корреспонденции, проводимой с продавцом.

Статьи закона, применимые к данному вопросу:

• Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя обратиться к продавцу с требованиями об устранении недостатков товара.
• Статья 21 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на выбор способа устранения недостатков товара (возврат денег, замена и др.).
• Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца устранить недостатки товара в разумный срок.
• Статья 18.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.