Проблемы с телефоном Билайн по акции: клиент не может обменять бракованный товар в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на обмен бракованного товара или возврат его стоимости, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока. Ваше требование об обмене телефона является соответствующим и должно быть удовлетворено. Магазин обязан предоставить вам другой телефон в рамках акции или вернуть вам деньги за покупку без удержания стоимости использованной сим-карты и полугодового оплаченного тарифа. В случае отказа от обмена или возврата средств, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Правила обмена и возврата товара в интернет-магазине должны быть указаны на официальном сайте или в договоре купли-продажи. С целью подтверждения факта покупки и гарантийного срока рекомендуется иметь чек или другой документ, подтверждающий факт и стоимость покупки. Также, для обмена или возврата товара, возможно потребуется заполнение заявления с указанием причины обмена или возврата.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Чек или другой документ, подтверждающий факт и стоимость покупки
- Заявление о замене бракованного товара или возврате денежных средств

Статьи, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей'
- Статья 474 Гражданского кодекса РФ 'Правила определения добросовестности и ненадлежащего исполнения договора купли-продажи'