Проблемы с тарифным планом Ростелеком: автор был переведен на дорогой тариф без уведомления

Здравствуйте! Перевод на другой тарифный план без вашего разрешения и уведомления - это нарушение договора оказания услуг связи. Однако, чтобы доказать это факт, вам может потребоваться собрать соответствующие доказательства, например, письменные подтверждения переговоров или иные документы, подтверждающие факт нарушения со стороны Ростелекома. Что касается вашего второго вопроса, уточните у сотрудников Ростелекома, не противоречат ли их ответы по поводу архивного тарифного плана условиям вашего договора и существующему законодательству. Если вы обнаружите какие-либо нарушения, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения первого вопроса вам потребуется предоставить доказательства, подтверждающие тот факт, что компания Ростелеком самостоятельно перевела вас на другой тарифный план без вашего разрешения и уведомления. Это могут быть, например, копии счетов за услуги до и после перевода, переписка с сотрудниками компании, свидетельские показания свидетелей или записи разговоров.

Для решения второго вопроса вам нужно уточнить у сотрудника технической поддержки Ростелеком, какая именно противоречивая информация была дана в отношении архивного тарифного плана. Если вы уверены в противоречии, то вам может потребоваться также взять у компании Ростелеком письменное подтверждение того, что срок действия архивного тарифного плана не ограничен.

Обе ситуации могут требовать обращения в Роскомнадзор или суд для решения спора с компанией Ростелеком.

1. Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (услуге), его (ее) свойствах и качестве;
2. Статья 12 Закона "О связи" - обязанность операторов связи обеспечивать потребителям необходимую и достоверную информацию о своих услугах.

Также, при наличии доказательств нарушения прав потребителя, могут быть применены статьи 18.1 и 18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей.

По второму вопросу необходимо уточнить, какие именно законы и статьи применимы к ситуации с архивным тарифным планом.