Проблемы с Sony Z2: вибрация и магнитный разъем для зарядки. Что делать?

Для начала следует отметить, что продавец (сеть магазинов DNS) обязан обеспечить покупателя качественным товаром в соответствии с договором купли-продажи. В данной ситуации, учитывая, что телефон был приобретен недавно и повторные неисправности не устранили проблему, покупатель имеет право на замену телефона на аналогичный в магазине. Также покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, если замена телефона невозможна или не предполагает исправление проблемы. Если продавец отказывается исполнить обязательства, покупатель может обратиться в органы государственной защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи телефона или чек, подтверждающий приобретение телефона в магазине DNS в г. Новосибирск. 2. Расписания ремонта в сервисных центрах, где проводилась диагностика и ремонт телефона. 3. Документы, подтверждающие починку телефона в сервисных центрах (заключения, акты выполненных работ, гарантийные талоны). 4. Корреспонденцию с сервисными центрами, например электронные письма, сообщения в мессенджерах. 5. Любые другие документы, которые могут подтвердить неисправность телефона и проблемы с его ремонтом.

Далее, для решения данного вопроса, я рекомендую обратиться в магазин DNS, где был приобретен телефон вопрошающим, и обсудить ситуацию с менеджером магазина. При этом нужно предоставить вышеуказанные документы и описать все обнаруженные неисправности телефона. Магазин обязан предоставить покупателю телефона гарантийный ремонт или замену телефона в случае, если после трех ремонтов телефон не удается починить или неисправность повторяется. Если магазин отказывается удовлетворить требования вопрошающего, то данный вопрос можно будет решать через суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:

1. При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе: 1) по требованию продавца - бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самостоятельно или через третьих лиц; 2) потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар более высокой цены с соответствующей доплатой; 3) потребовать уменьшения покупной цены; 4) отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок предъявления потребительского требования в случае обнаружения в товаре недостатков:

Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом либо уполномоченной организацией.

С учетом этих статей потребитель может потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный и прекратить договор купли-продажи, если в течение гарантийного срока продавец не исправил недостатки товара. Однако, прежде чем осуществлять свои права, потребитель обязан в продавце настоять на исправлении недостатков, и только если эти недостатки повторно появились, потребитель может потребовать замены товара или расторжения договора купли-продажи.