Проблемы с программой на видеорегистраторе: обращение в магазин и возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае, если обнаружены недостатки товара, потребитель вправе воспользоваться обменом или возвратом товара надлежащего качества. При этом продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги потребителю в течение 7 дней со дня, когда он вернул товар. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя по возврату товара, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, поскольку продавец отказался вернуть деньги за товар, который не устраивает потребителя, последнему рекомендуется обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи видеорегистратора, заключенный между Вами и продавцом.
2. Заявление о возврате денежных средств, которое Вы предоставили продавцу.
3. Ответ от продавца на Ваше заявление, в котором он отказал Вам в удовлетворении требования о возврате денежных средств.
4. Свидетельские показания, если были свидетели при заключении договора купли-продажи или при обсуждении вопроса о возврате денежных средств с продавцом.
5. Документы, подтверждающие наличие зависаний в программном обеспечении у видеорегистратора.

Необходимо обратить внимание на положения закона "О защите прав потребителей", а именно на статью 18, в которой регулируются вопросы о несоответствии товара договору, праве потребителя на замену или возврат денежных средств, а также сроках предъявления требования в случае обнаружения несоответствия товара. В данной ситуации действия продавца могут быть незаконными, если товар не соответствует договору или имеет скрытые дефекты. Более точно определить Ваши права поможет только юридический консультант, который может изучить все имеющиеся документы и дать консультацию относительно действий в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - Ответственность продавца за недостатки товара
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Условия расторжения договора купли-продажи товара.