Проблемы с портативной батареей: отказ магазина в возврате денег и ремонте без гарантийного талона

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" при покупке товара у потребителя имеется право требовать от продавца предоставления гарантийного талона. Если продавец не предоставил гарантийный талон при покупке товара, это не означает, что у потребителя отсутствуют права на гарантийное обслуживание. Потребитель может использовать товарный чек как документ, подтверждающий факт и условия покупки, а также срок гарантии. Таким образом, потребитель имеет право требовать от продавца обеспечения гарантийного ремонта или возврата денежных средств за неисправный товар, даже если отсутствует гарантийный талон. Отказ продавца принять обоснованные требования потребителя может рассматриваться как нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1) Товарный чек, подтверждающий факт покупки аккумулятора в магазине;

2) Ваше письменное обращение в магазин с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на новый, с указанием причин, по которым он не подлежит использованию;

3) Претензионное письмо в магазин, если магазин не ответил на Ваше обращение в течение 10 дней;

4) Нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, в частности, статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт, обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег в случае отказа от ремонта или обмена.

Согласно действующему законодательству, отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в ремонте или замене товара, если есть документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине.

Если магазин продолжит отказываться выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара, то Вы можете обратиться в органы государственной власти – Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права и интересы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", где установлено право потребителя на соответствующее качество и безопасность товара;

статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", устанавливающая право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", устанавливающая право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения условий договора купли-продажи.