Проблемы с получением покупки: компания не отвечает на запросы и не предоставляет точную информацию

Для возврата денежных средств необходимо обратиться в компанию с требованием о возврате денежных средств по договору купли-продажи, указав причину возврата. При этом следует также установить срок, в течение которого должен быть произведен возврат. Если возврат не произойдет в указанный срок, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств в полном объеме, а также возможным компенсационным выплатам за причиненные неудобства и затраты.

Для решения данной проблемы вам необходимо собрать доказательную базу, подтверждающую тот факт, что вы полностью оплатили заказ и не получили его в срок. К такой базе могут относится чеки и квитанции об оплате, корреспонденция с продавцом (письма, электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.), копия договора или оферты, в которой должны быть указаны все сроки и условия поставки товара. Кроме того, следует составить претензию продавцу с требованием вернуть деньги за неполученный товар, с указанием всех фактов и доказательств. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в судебные органы для защиты своих прав и решения данного вопроса.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Статья 1101 Гражданского кодекса РФ.