Как действовать, если компания по доставке не отвечает на запросы: опыт получателя подозрительной посылки из-за границы

Согласно описанной ситуации, кажется, что компания по доставке могла нарушить свои обязательства перед получателем посылки. Получатель уже оплатил все расходы по доставке, однако компания по доставке продолжает откладывать доставку посылки либо не предоставляет получателю достаточно информации в отношении ее доставки. В этой ситуации, следует обратиться в соответствующие органы надзора или в суд для защиты своих прав. Кроме того, следует обратиться к представительству компании в Москве и в техническую поддержку, чтобы разрешить эту ситуацию.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Оригиналы документов на отправку и оплату посылки (например, квитанция об оплате, информация о посылке, контракт и/или инвойс).

2. Корреспонденцию с компанией по доставке и оплате, а также ответы компании на запросы клиента.

3. Банковскую выписку или другие доказательства о том, что клиент оплатил заказ.

4. Информацию о компании-перевозчике (например, адрес, название, контактная информация).

Для дальнейших действий необходимо обратиться в органы правопорядка (например, полицию) с жалобой на мошенничество, предоставив все вышеперечисленные документы и корреспонденцию с компанией. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статьи 14, 15, 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков"