Проблемы с получением билетов на сайте kassa-olimpark.ru: отмена концерта, возврат денег с удержанием 10%. Как написать претензию на возврат денег?

Для определения правомерности удержания комиссии в 10 процентов следует обратиться к тексту оферты, которая была опубликована на сайте https://kassa-olimpark.ru на момент покупки билетов. Если в тексте оферты содержится указание на возможность удержания комиссии в указанном размере в случае возврата билетов, то удержание такой комиссии будет являться законным.

Однако, если такого указания в оферте не было, то удержание комиссии не будет соответствовать законодательству и покупатель вправе требовать возврата полной суммы, уплаченной за билеты.

Для оформления претензии на возврат денег, покупатель должен обратиться к продавцу билетов с заявлением на возврат денежных средств, оформленным в свободной форме, и приложить к нему фотографию или скан удостоверения личности. В заявлении следует указать причину возврата денег (в данном случае отмена концерта) и указать желаемый способ возврата (например, на банковскую карту). Также следует указать, что комиссия не была упомянута в оферте при покупке билетов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Уведомление об оплате билетов, полученное на Ваш электронный адрес; 2) Уведомление об отмене мероприятия на Ваш электронный адрес; 3) Реквизиты Вашей банковской карты, на которую была произведена оплата билетов.

Согласно пункту 13.12 договора оферты, опубликованного на сайте kassa-olimpark.ru, для всех сделок и сотрудничества с клиентами сайта, возврат денежных средств возможен с удержанием 10% от суммы заказа в случае, если клиент приобрел билет и сопровождающий его пакет услуг и не получил сам билет, а билет подлежит возврату. Следовательно, удержание комиссии в 10% является правомерным, так как предусмотрено договором оферты, на который Вы дали свое согласие при покупке билетов.

Для написания претензии на возврат денег, Вам следует обратиться к продавцу билетов с заявлением на возврат, оформленным в свободной форме, приложив к нему фотографию или скан удостоверения личности и реквизиты Вашей банковской карты, на которую была произведена оплата. В заявлении следует указать причину возврата и ссылку на пункт договора оферты, в соответствии с которым производится возврат денег с удержанием комиссии в 10%.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации:

• Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Права и обязанности продавца при продаже товара по договору купли-продажи"
• Статья 505 ГК РФ "Сроки и порядок выдачи вещи"
• Статья 781 ГК РФ "Договор оферты"
• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей).

По статье 781 ГК РФ, если продавец уведомляет о возможности удержания комиссии в случае возврата товара, данное уведомление должно быть размещено на сайте продавца и/или напечатано на билетах и других материалах. Если клиент не был ознакомлен с таким уведомлением на момент покупки, продавец не имеет права удерживать комиссию.

По статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за непредоставленную услугу в полном объеме, без снижения возвратной суммы на какие-либо комиссии или другие расходы.

Поэтому, если вы не были ознакомлены с условиями о возможном удержании комиссии в момент покупки билетов, вы имеете право на полный возврат денежных средств без учета комиссии.

Вам следует написать претензию на возврат денег и отправить ее продавцу по указанным на сайте контактам. В претензии укажите дату покупки, стоимость билетов, отсутствие получения билетов и отмену концерта. Процедура возврата денег должна производиться в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления на возврат.