Проблемы с покупкой телевизора: гарантии, обмен и возврат денег

Что делать в данной ситуации? Возможно ли подать иск в суд на возмещение полной суммы, учитывая, что я купил телевизор почти 2 года назад, а гарантия от производителя и дополнительная гарантия от магазина на возврат без потерь истекают через несколько месяцев? Телевизор перестал включаться, мастер один раз его починил, но через 2 дня телевизор снова перестал работать. Магазин предложил обменять на такой же телевизор, но его больше нет в наличии, и заявление на обмен на другую модель, но дороже на 10 тыс рублей. Магазин нашел такой же телевизор, но при проверке выяснилось, что он без пульта, с косяком на рамке и без документов. Магазин предлагает либо забирать этот телевизор, либо возвращать деньги, но с учетом процентов за кредит и гарантии, которые уже были заплачены, я потеряю около 9 тыс рублей. Я не удовлетворен предложением магазина.

| Викентий, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (2)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данном случае вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, если на момент обращения в магазин с требованием о замене товара такой товар отсутствует. Вы также имеете право на возврат товара и получение полной стоимости товара. В случае отказа магазина от выполнения этих требований, вы можете подать иск в суд на возврат полной суммы, включая стоимость товара, затраты на кредит, гарантию, оформление возврата, а также моральный ущерб, вызванный неудовлетворительным обслуживанием и потерей времени.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы: 1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку телевизора. 2. Документы о предоставленных гарантиях и дополнительных услугах. 3. Документы о проведении ремонта (например, акт выполненных работ) и документы, подтверждающие повторный отказ телевизора.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данном случае вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении полной стоимости товара. Перечислите все проблемы с новым телевизором (отсутствие пульта, скол на рамке, отсутствие документов) и укажите, что предложения магазина не устраивают вас. Кроме того, укажите, что вы уже понесли определенные затраты (покатушки на оформление документов по возврату и потеря времени). Суд может признать, что магазин не исполнил свою обязанность по замене товара и обязать его вернуть вам всю сумму, учтя все понесенные вами затраты.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Федерального закона 'О защите прав потребителей'

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга понадобится, если:

  • наследство не было принято одним из наследников;
  • не было оставлено завещания или его признали недействительным;
  • появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.

Услуга потребуется если нужно:

  • выяснить, куда обращаться;
  • разобраться, какие документы подавать;
  • понять, как составить иск и исполнить судебное решение.

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы