Проблемы с покупкой телефона: возврат, экспертиза, магазин не отвечает.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока. Если потребитель выявил недостатки в товаре в течение 14 дней, то он имеет право на замену или возврат товара. В данном случае, потребитель купил телефон 14 октября, выявил недостатки в телефоне и вернул его 19 октября, что соответствует законодательным требованиям. Продавцы не имеют права требовать проведения экспертизы, если недостатки очевидны. Потребитель имеет право на возврат денег за товар в течение 7 дней после возврата товара. Если продавец не отвечает на запросы потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате телефона;
2. Документы, подтверждающие дату и время получения телефона;
3. Копия документа-основания возврата телефона в магазин;
4. Прочие документы, связанные с данным вопросом, такие как запись в книге жалоб, рекомендации экспертов и пр.

Вы можете обратиться за юридической помощью к специалисту, чтобы защитить свои права и получить возмещение ущерба. В данном случае, продавцы обязаны предоставить вам телефон, в замен на неисправный, если замена не поможет - провести возврат денег в полном объеме.

Законом, который регулирует отношения, связанные с продажей товаров, является Гражданский кодекс Российской Федерации. В частности, статьи 445-449 ГК РФ регулируют права и обязанности продавца и покупателя, связанные с продажей товаров, а статьи 467-474 ГК РФ определяют порядок рассмотрения претензий покупателя и возмещения ущерба. Также в данном случае нужно обратить внимание на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяется требование покупателей об их замене либо возмещении убытков за счет продавца, и Правил продажи товаров дистанционным способом".