Проблемы с покупкой электронной сигареты: возврат денег, гарантия, экспертиза и действия продавца

Здравствуйте. Правомерны ли действия магазина в данной ситуации будет зависеть от ряда обстоятельств, включая условия гарантии на товар, наличие чека и другие факторы. Однако, если товар приобретен в торговом заведении в соответствии с законодательством Российской Федерации, и при этом он оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или требование снижения цены. Если магазин отказывается вернуть деньги, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы или суд.

Для решения вопроса необходимо предъявить гарантийный талон на 14 дней и оформленное заявление о возврате товара. Также возможно, что потребуется предъявление документов, подтверждающих оплату товара, например, квитанции об оплате или выписки из банковского счета. Согласно законодательству РФ, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, имеет недостатки надлежащего качества или не может быть использован по своему прямому назначению. Действия продавцов приемлемы и законны, если правомерность их действий определена экспертизой и обоснована законодательством, однако продавец обязан предоставить покупателю обоснованное заключение экспертизы и объяснить причины отказа в возврате денежных средств. Если же продавец нарушает права потребителя, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Гражданский кодекс РФ - статьи 475, 478. Закон "О защите прав потребителей" - статьи 18, 25.