Проблемы с покупкой шарма: потертости и сколы, возврат через 24 дня - помощь в решении ситуации

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел ему по форме, габаритам, цвету, размеру, фасону или другим причинам, за исключением товаров, указанных в перечне, утверждаемом Правительством Российской Федерации.

Таким образом, если купленный товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не обеспечил замену товара в установленный срок, то покупатель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимы:

1. Чек, подтверждающий покупку шарма в указанном магазине.
2. Доказательства состояния товара, в данном случае - фотографии изделия с указанием потертостей и сколов.
3. Копия гарантийного талона и/или инструкции по эксплуатации, если они были предоставлены при покупке товара.
4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.
5. Заявление о возврате товара, направляемое в магазин, в котором был приобретен товар.

Права потребителя на возврат товара и получение возмещения денежных средств при несоответствии товара качеству установлены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», также можно ориентироваться на политику магазина, обычно магазины предоставляют право на возврат товара в течение 14 дней, но следует уточнять эту информацию перед покупкой.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае поставки товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае поставки товара ненадлежащего качества.