Проблемы с покупкой мягкой мебели: поломки, гарантийный ремонт и возврат средств

Ситуация, которую вы описываете, указывает на нарушение прав потребителя, а именно на неисполнение обязательств продавцом по гарантийному обслуживанию в связи с поломкой товара. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в обязательном порядке и в короткие сроки, если они возникли по его вине. Также, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на такой же товар, предъявить требование об уменьшении покупной цены и лижи обменять товар на аналогичный. В вашем случае, поскольку продавец уже предложил вам возврат товара и отказался от его ремонта, вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за приобретенный товар. При наличии сомнений по поводу правильности заключенных договоров с магазином, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, предъявив жалобу на нарушение ваших прав как потребителя. Также вы можете обратиться к специалисту-юристу для помощи в данной ситуации.

В данной ситуации, чтобы решить вопрос, Вам могут пригодиться следующие документы: 1) Договор покупки мебели, оформленный на Вас или на другого лица, если такой документ имеется; 2) Акт приемки-передачи мебели, подписанный продавцом и Вами или другим лицом, если такой документ имеется; 3) Все документы, полученные от магазина по поводу ремонта и замены мебели, включая заявления и ответы организации; 4) Письменные свидетельства и доказательства любых оговорок, сделанных с продавцом или мастером при проведении ремонта; 5) Копии предыдущих обращений в магазин и результаты их обработки. 6) Если Вы решите обратиться в Роспотребнадзор, то следует приложить все документы, относящиеся к данному спору.

Советуем Вам по возможности сохранить оригиналы документов и заверить копии у нотариуса, так как эти документы могут быть необходимы Вам в будущем для обжалования решения магазина в судебном порядке. Также рекомендуем обратиться к адвокату, который поможет составить правильное заявление и настоять на защите Ваших прав в данной ситуации.

Ч. 2 ст. 437 (Гражданский кодекс РФ) - ответственность продавца за ненадлежащее качество товара, сроки и порядок обнаружения недостатков товара;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств;

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок и сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.