Возврат мягкой мебели: гарантия, замена и отказ - решение спора покупателя и продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, предприятие-продавец и производитель несёт ответственность за качество предоставляемой продукции, включая мягкую мебель, в течение гарантийного срока, который в данном случае равен 12 месяцам. Клиент имеет право на бесплатный ремонт, замену или полный возврат денежных средств в случае обнаружения заводского брака или дефектов качества, которые могут привести к существенному ухудшению или непригодности мебели для её назначения. В данном случае, клиент уже воспользовался гарантийным обслуживанием один раз, а срок гарантии ещё не истек. Если продавец не в состоянии исправить дефект или обменять мебель, то клиенту должна быть предоставлена возможность вернуть мебель и получить полный возврат денежных средств. В данном случае, предложение заменить каркас на 80% не является должным выполнением гарантийных обязательств, поскольку мебель может находиться в непригодном состоянии для использования, поэтому клиент имеет право на полный возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи мягкой мебели между продавцом и клиентом. 2. Гарантийный талон на мягкую мебель, который подтверждает его качество и условия гарантии. 3. Отчет о проведении ремонтных работ по гарантии мягкой мебели. 4. Документация, подтверждающая отдельные детали мебели.

На основании представленных выше документов нужно определить причину проблем с мягкой мебелью, установить недостатки и дать правильную оценку ситуации. При этом важно учитывать положения закона "О защите прав потребителей" и условия договора между продавцом и клиентом.

Если недостатки мягкой мебели связаны с каркасом, то продавец и производитель должны исправить недостатки, предложив качественное ремонтное обслуживание или замену или замену мебели в полном соответствии с гарантией. Клиент имеет право требовать замены полностью или возврата денежных средств на основании гарантии.

Если продавец предложил клиенту замену каркаса, но клиент отказался от этого предложения и настаивает на возврате денежных средств, то продавец не обязан производить возврат денежных средств, если был предоставлен альтернативный вариант решения проблемы, который соответствует гарантийным условиям. Отказ от замены имущества на другое либо от ремонта не является достаточным основанием для требования возврата денежных средств.

Однако, если мебель находится в отвратительном состоянии и не соответствует заявленным характеристикам, то продавец должен быть готов вернуть деньги клиенту на основании закона "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на предоставление бесплатных услуг гарантийного ремонта и замены товара в случае выявления в нем недостатков.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - обязанности продавца по передаче товара покупателю.
4. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на обмен ненадлежащего товара на аналогичный товар хорошего качества.
5. Статья 482 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

С учетом указанных законодательных норм, клиент имеет право на возврат ненадлежащего товара назад и на получение уплаченной им за него суммы. Продавец и производитель могут заменить каркас мебели, однако если клиент настаивает на возврате денежных средств, продавец должен выполнить такое требование. Если мебель находится в отвратительном состоянии, то продавец должен принимать меры к замене или возврату денежных средств за товар.