Отказ покупателя от оранжевого комплекта мягкой мебели из-за маловорсистой ткани: индивидуальный заказ и возможность замены

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, продавец обязуется вернуть уплаченную за товар сумму денег, за исключением расходов на доставку товара.

Однако, если товар имеет недостатки, продавец обязан заменить его на товар надлежащего качества в течение установленного законодательством срока. Если же замена товара недоступна, покупатель имеет право на уменьшение покупной цены или расторжение договора со возвратом уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, если товар был поставлен в соответствии с требованиями договора, а причина отказа покупателя не касается его недостатков, то продавец вправе отказать в замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Однако, для более точного ответа на данный вопрос, необходимо изучить договор между продавцом и покупателем, а также соответствующую корреспонденцию и претензию покупателя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи мягкой мебели, в котором определены условия поставки, порядок возврата товара, правила и сроки предъявления претензий.

2. Акт обслуживания покупателя, в котором фиксируются все особенности заказа, включая выбранную ткань и параметры мягкой мебели.

3. Письменные обращения покупателя с претензиями по поводу маловорсистости ткани и требованиями о замене товара.

4. Доказательства того, что товар является индивидуальным заказом, например, фотографии мягкой мебели и прочих товаров, составляющих заказ.

5. Справочная информация о том, что правила гражданского законодательства РФ, в частности, Федерального закона "О защите прав потребителей", предоставляют покупателю право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Исходя из вышеуказанной информации, отказ от замены товара может быть оспорен покупателем на основании соответствующих норм законодательства, если, например, были нарушены условия договора купли-продажи или установленный срок на предъявление претензий. Однако, возможны и иные ситуации, включая судебные разбирательства, поэтому для достижения наилучшего результата в данном случае рекомендуется обратиться к юристу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Гражданский кодекс РФ, статьи 468-470;

2) Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19.