Проблемы с покупкой аккумуляторной батареи и телефона: как вернуть деньги без чека?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю товар, отвечающий заявленным его характеристикам и качеству. В данном случае продавец не предоставил покупателю аккумуляторную батарею, совместимую с ее телефоном, а также продал ей телефон с пробитым чеком и датой на гарантийном талоне, не соответствующей дате покупки. Это может быть рассмотрено как нарушение прав потребителя и мошенничество со стороны продавца.

Покупатель может потребовать вернуть деньги за телефон и аккумуляторную батарею, предоставив в качестве доказательства факт покупки (например, свидетельство о покупке, платежный документ и т.д.). Также покупатель может обратиться в компанию-производителя телефона для получения экспертного заключения о том, соответствует ли данная модель телефона техническим характеристикам, заявленным продавцом.

Если продавец отказывается вернуть деньги или исправить ситуацию, покупатель может подать жалобу в региональную службу потребительских прав, обратиться в суд или обратиться в Министерство внутренних дел для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и доказательства: 1. Свидетельские показания - если имеются понятые, которые были свидетелями процесса продажи и покупки. 2. Копия товарного чека - данный чек - это главный документ, подтверждающий оплату товаров. 3. Копия гарантийного талона - этот документ также может подтвердить факт покупки телефона. 4. Экспертное заключение, подтверждающее непригодность аккумуляторной батареи и возможность ее возврата. 5. Письменное заявление о возмещении ущерба и возврате денежных средств.

В данном конкретном случае, знание прав потребителей является ключевым. Продавец не предоставил пожилой женщине товарный чек, который подтверждает факт покупки и оплаты товара. Кроме того, продавец продал неподходящую аккумуляторную батарею и предложил купить другой телефон на замену, не предупредив о том, что этот телефон не новый. Это можно расценить как нарушение его обязательства по предоставлению правильных сведений о товаре. Пожилая женщина вправе потребовать возврата денежных средств и компенсации морального вреда, нанесенного ей продавцом.

272, 478, 497, 505-506, 496, 497.3, 497.4, 513 Гражданского кодекса Российской Федерации.