Проблемы с оплатой в банке: кассир отказался принимать карту и предложил залог, сопровождая хамством

Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя, а именно права на информацию и на защиту от недобросовестных действий продавца (ст. 14 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данной ситуации Вам следует собрать все документы, связанные с этим случаем (квитанции, чеки, записи камер видеонаблюдения, если таковые имеются), описать все обстоятельства произошедшего и отправить жалобу в банк (можно через книгу жалоб или через электронную почту). В жалобе необходимо указать о необходимости наказания сотрудников банка, нарушивших Ваши права, а также просить компенсации за моральный ущерб, причиненный Вам в результате этого инцидента. Если на жалобу не получен ответ или ответ не устраивает заявителя, то можно обратиться в управление Роспотребнадзора в вашем регионе. В случае, если были получены прямые угрозы или жестокое обращение, то можно написать заявление в полицию (ст. 119 УК РФ "Угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью").

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы и сделать следующие шаги:

1. Сохранить квитанции оплаты коммунальных услуг, на которых были поставлены штампы кассиром, а также документ, который был оставлен в залог.

2. Написать жалобу на сотрудников банка и передать ее руководству. Жалобу можно написать как в свободной форме (в книгу жалоб), так и на официальном бланке. В жалобе указать детали ситуации, включая дату, время, место, имена и должности сотрудников банка, которые были вовлечены в конфликт, а также описание их непрофессионального поведения. В случае, если подобного бланка в офисе банка нет, можно запросить его у руководства банка.

3. Подать жалобу на горячей линии банка, если такая имеется.

4. По возможности, записать разговор с кассиром на аудио- или видео-запись, чтобы было доказательство фактов спора.

5. В случае угрозы со стороны сотрудников банка, можно обратиться в полицию и подать заявление о нарушении прав и свобод граждан. В заявлении необходимо описать подробно все события, факты угроз и оскорблений со стороны сотрудников банка.

6. В случае наличия обоснованных претензий к банку, можно обратиться в Федеральную службу по финансовым рынкам (в России), которая отвечает за защиту прав потребителей финансовых услуг.

В целом, для решения данной проблемы наиболее эффективным способом будет написание жалобы на сотрудников банка и ее передача руководству банка, а также подача заявления в полицию в случае наличия угроз и оскорблений.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": Обеспечение потребительских прав при оказании финансовых услуг. В соответствии со статьей 14 потребитель вправе получить от финансовой организации информацию об условиях оказания финансовых услуг, включая требования к документам, необходимым для получения финансовых услуг.

2. Статья 29 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: Ненадлежащее исполнение должностными лицами своих обязанностей, влекущее нарушение прав и законных интересов граждан и организаций. В данном случае, ненадлежащее исполнение обязанностей банковскими служащими могло привести к нарушению прав и законных интересов граждан.

3. Статьи 119, 130, 131 Уголовного кодекса Российской Федерации: Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, получение вымогательства с использованием угроз. В случае, если угроза касается физического насилия со стороны мужа коллеги кассирши, которую она намекнула привлечь, это может рассматриваться как угроза при совершении преступления.

В данной ситуации рекомендуется написать жалобу в книгу жалоб банка, а также обратиться к руководству банка письменным обращением, со всеми подробностями произошедшего. Если банк не ответил на жалобу, можно обратиться на горячую линию или в отдел по работе с жалобами. В случае, если были получены угрозы, можно обратиться в полицию или Генеральную прокуратуру Российской Федерации.