Кассир магазина Магнит отказался продавать энергетический напиток из-за несоответствия фото на документе клиентки – желание возместить моральный ущерб.

Согласно ст. 17 Федерального закона "О защите прав потребителей", каждый потребитель вправе свободно выбирать товар, включая энергетический напиток, и услуги на основе предложений продавцов (исключение - ограничения, установленные федеральными законами). Продавец обязан продавать товары потребителям в соответствии с правилами настоящего Федерального закона и другими федеральными законами. Если продавец отказывает потребителю в продаже товара без достаточных оснований, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В этом случае, потребитель может обратиться в защиту своих прав с помощью обращения в соответствующие органы контроля и надзора или через суд. Однако, для того чтобы претензии были обоснованы, следует сохранить все документы, подтверждающие факт покупки, в том числе служебные записки магазина. Что касается вопроса о возмещении морального ущерба, то это будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и мнения суда.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность, который был предоставлен кассиру в магазине Магнит.

2. Банковская карта, которая также была предоставлена кассиру в магазине Магнит.

3. Фото кассира, если оно было засветить на видео или сфотографировать другим способом.

Если Вы планируете потребовать возмещения морального ущерба, то Вам необходимо также иметь доказательства того, что Вы действительно понесли некоторый вред в результате действий кассира. Возможно, Вам понадобится предоставить своё заключение психолога или психиатра, подтверждающее наличие психологических проблем или иных отрицательных воздействий.

Кроме того, рекомендую Вам обратиться в руководство магазина Магнит с жалобой на действия кассира. Может быть, сотрудник магазина нарушил политику о продаже энергетических напитков или не соблюдал инструкции по проверке документов. В этом случае магазин может взять на себя ответственность и предложить возмещение морального ущерба или других потерь, которые Вы понесли в результате неправильных действий кассира.

Статья 10 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (запрет на продажу энергетических напитков несовершеннолетним и рекомендации по продаже таких напитков лицам старше 18 лет);

Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Продажа товаров, выполнение работ, оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности" (в случае, если продажа энергетического напитка запрещена законодательством Российской Федерации и была осуществлена нарушением законодательства).

Кроме того, возможно применение статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении морального вреда.