Проблемы с оплатой интернета Ростелеком: интернет не появляется после пополнения, отключение из-за неуплаты, баланс снова уменьшен. Как решить и написать обращение?

Если вы положили достаточное количество денег на баланс, чтобы оплатить интернет-услуги, и оператор по-прежнему начал якобы требовать оплату или даже отключил услугу, то у вас есть основание для обращения к Ростелекому с претензией. Следует обратиться к оператору связи как можно скорее с просьбой вернуть доступ к интернет-услугам и решить проблему. Если ваша проблема не будет решена, можно обратиться в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В свою очередь, если у вас есть доказательства в виде скриншотов и аудиозаписи, их можно приложить к жалобе.

Для решения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы и материалы:

1. Скриншоты и аудиозапись, подтверждающие, что вы положили на счет необходимую сумму денег, и выясняли детали ситуации с оператором Ростелекома.

2. Копии документов, подтверждающих оплату услуг интернет-провайдера (например, чек или квитанция об оплате).

3. Договор на оказание услуг связи между вами и Ростелекомом.

4. Информацию о том, какие услуги интернет-провайдер должен предоставлять в соответствии с законодательством РФ и условиями договора.

На основании предоставленных документов и материалов возможно обратиться в Ростелеком с просьбой устранить проблему и устранить отключение услуг из-за неуплаты при положительном балансе на счете. В случае несогласия с ответом или некомпетентности сотрудников компании, вы можете обратиться в юридические организации для защиты своих прав и интересов.

Статья 1. Общие положения Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Статья 14.7. Невыполнение или ненадлежащее выполнение оператором связи обязательств перед абонентом или пользователем.

Статья 15.39. Несоблюдение оператором связи условий и порядка оказания услуг связи.

В данной ситуации, возможно, имеет место допущение Ростелекомом административного правонарушения, связанного с невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязательств перед абонентом, а также несоблюдением условий и порядка оказания услуг связи. Рекомендуется обратиться в Роскомнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов. Необходимо предоставить все имеющиеся доказательства и документы, подтверждающие факты нарушений со стороны Ростелекома.