Проблемы с онлайн-магазином на Instagram: невыполненные заказы и отказ в возврате денег

В данном случае возможно нарушение прав потребителя. Первым шагом стоит обратиться к продавцу с требованием возврата денег за неоставленный товар. Если продавец отказывается, то следует написать претензионное письмо и отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавец продолжает игнорировать запросы, то можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя. Важно сохранять все доказательства: чеки, переписку с продавцом и другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и обмана.

Для решения данного вопроса следует обратиться в правоохранительные органы, такие как полиция или МВД, и предоставить им следующие документы: - Доказательства оплаты товара, например, квитанцию на перевод денег; - Копии переписки с продавцом в инстаграме, в которой указывается, что вам не был предоставлен трек-номер, а также просьба вернуть деньги; - Скриншоты страницы магазина в Инстаграм, на которых продавец обещал отправить товар и назвал цену; - Любые другие доказательства, которые могут помочь установить, что вы действительно оплатили товар и продавец не выполнил своих обязательств.

Если в результате проверки правоохранительные органы установят факт мошенничества, то продавец может быть привлечен к уголовной или административной ответственности, а вам будут возвращены деньги.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 159 УК РФ (мошенничество).

Статья 301 ГК РФ (договор купли-продажи).

Статья 435 ГК РФ (обязательства продавца при продаже товара).

Статья 779 ГК РФ (возврат денежных средств при досрочном расторжении договора).