Проблемы с онлайн-кассой: отказали программы 1с Розница и зависания ПО. Возврат денег от продавца невозможен?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара надлежащего качества, передачи ему аналогичного товара или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, действия продавца выглядят неправомерными, поскольку потребитель имеет право требовать возврата денег за некачественный товар. Однако, следует учесть условия договора, заключенного между сторонами, и доказать факты некачественности товара и своевременное обращение к продавцу соответственно.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи онлайн-кассы с фискальным накопителем; 2. Отчет о проблемах, возникших с программой 1с Розница и сообщения о перестановке и проверке кассы; 3. Документы, подтверждающие отправку кассы на проверку на завод изготовитель; 4. Документы по приобретению другой кассы у другой фирмы.

Ситуация, описанная в вопросе, может рассматриваться с разных сторон. Однако, если во время проверки кассы на заводе изготовитель были обнаружены какие-либо дефекты, препятствующие использованию кассы в соответствии с ее назначением, то покупатель вправе потребовать замены кассы на новую или возврата денежных средств в полном объеме в соответствии с гарантийными обязательствами продавца и законодательством Российской Федерации. Если продавец отказывается вернуть деньги за кассу, находящуюся в исправном состоянии, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: - статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества; - статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя выбирать между заменой товара или возвратом денежных средств, если товар не соответствует договору; - статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая определяет сроки на замену товаров ненадлежащего качества либо на возврат денег за такой товар; - статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая запрещает продавцам устанавливать ограничения на права потребителя при возврате товара; - статьи 437 - 447 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договор купли-продажи и права и обязанности сторон, включая право на расторжение договора в случае наличия недостатков товара.

В зависимости от конкретных обстоятельств случая могут применяться и другие нормативные акты.