Проблемы с оборудованием и оплатой услуг в Ростелеком: опыт клиента

Согласно законодательству Российской Федерации, оказание услуг связи, в том числе интернет-услуг, регулируется договором между оператором связи и абонентом, который должен быть заключен в письменной форме и содержать условия оказания услуг, в том числе и об использовании оборудования. Отсутствие письменного договора может привести к непредсказуемым последствиям в случае возникновения споров между сторонами.

В данной ситуации, поскольку автор не подписал никаких договоров на оборудование, он имеет право использовать свое оборудование и заменить ему предоставленное ему оборудование без последствий. Если автор не пользовался оборудованием, то он не должен быть начислен оплату за использование этого оборудования.

Автор имеет право обратиться в Ростелеком и претендовать на отсутствие начислений за якобы используемое оборудование, поскольку договор на которое он не подписывал. Также, автор может потребовать от Ростелекома заключения договора на оказание услуг связи, в том числе на использование оборудования и условий этого договора. Если Ростелеком отказывается рассмотреть потребности автора, то автор имеет право обратиться в суд.

Для решения этого вопроса Вам потребуется перечень документов:

1) Копия фотографии договора на оборудование, которую Вам прислала сторонняя организация; 2) Копия письменных заявлений, которые Вы отправляли в Ростелеком с просьбой принять оборудование; 3) Копия почтовых квитанций о возврате оборудования в Ростелеком; 4) Копии документов, подтверждающих ежемесячную оплату услуг связи (интернета); 5) Другие документы и улики, которые Вы можете предоставить и которые подкрепят Ваши авторитетные заявления.

После предоставления всех вышеупомянутых документов вы можете обратиться в Ростелеком, прежде всего, с требованием отменить начисления за оборудование, которое Вы не использовали. Если Ростелеком откажется от вашего запроса, то потребуется обратиться в судебные органы и решить данный спор в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или другие уполномоченные органы для получения помощи в данном вопросе.

Статьи 421, 422, 423 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 14.3, 15.8, 16.1 Федерального закона "О связи".