Проблемы с новым автомобилем от официального дилера: неисправный катализатор и гарантийные вопросы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать устранения недостатков товара, которые возникли по вине продавца, в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи. В случае если продавец отказывается от устранения недостатков товара, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, приобретенное авто возможно имеет скрытые недостатки, которые могли быть обнаружены только при экспертном обследовании в начале использования автомобиля. Кроме того, продавец не предоставил вам подробной информации о характеристиках катализатора и не дал вам рекомендации по содержанию автомобиля, что может быть признано нарушением прав потребителя.

Таким образом, в данной ситуации вы вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара в рамках гарантийного срока, а также потребовать проведения экспертной оценки технического состояния автомобиля для выявления причин возникновения данной неисправности. Если продавец отказывается от устранения недостатков товара, вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств или замене автомобиля на аналогичный, исправный экземпляр. Необходимо отметить, что основной доказательной базой в данном случае является диагностический протокол, фотографии и другие документы, полученные при обращении к дилеру.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи автомобиля между продавцом (официальным дилером Рено в Уфе) и покупателем, где указаны все условия покупки, включая гарантийные обязательства продавца.

2. Все документы, полученные при посещении дилера за период времени, когда была обнаружена неисправность, включая документы о диагностике автомобиля, фотографии, ответ от головного офиса.

3. В случае если было проведено техническое обслуживание или ремонт автомобиля в других сервисных центрах - необходимо иметь соответствующие документы и заключения мастеров.

Если официальный дилер Рено не признает неисправность автомобиля гарантийной, то необходимо обратиться в Росстандарт и представить им все имеющиеся документы. Росстандарт проведет свою экспертизу и вынесет решение по данному вопросу. Если экспертиза показывает, что неисправность является гарантийной, то дилер обязан провести ремонт автомобиля за свой счет или вернуть покупателю деньги за некачественный товар.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 469 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 18 "Право на замену товара надлежащего качества или возврат его эквивалентной стоимости" Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 29 "Недостатки товаров (работ, услуг)" Положение о порядке и сроках предъявления и рассмотрения требований потребителей о возмещении убытков, причиненных недостатками товаров (работ, услуг)