Проблемы с работой ноутбука: шум вентилятора, полное отключение, нарушение работы винчестера. Как решить? Подробности в статье.

Отвечая на данный вопрос, необходимо отметить, что на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, если предмет потребительского контракта имеет производственный брак или недостатки, возникшие по вине продавца. При обращении в АСЦ, продавец обязан провести диагностику и, при наличии производственного дефекта, провести бесплатный гарантийный ремонт.

В данном случае, отказ в гарантийном ремонте был получен ссылаясь на деформацию корпуса, которая ранее не была отмечена. Поэтому, необходимо тщательно изучить документацию на приобретенный ноутбук, в которой могут быть указаны условия гарантии и технические характеристики, и проверить наличие каких-либо отметок о деформации корпуса при покупке товара.

При отсутствии такой информации, следует обратиться в Росстандарт или другую организацию, которая специализируется на защите прав потребителей, и получить консультацию по данному вопросу.

В случае продолжения отказа от полного гарантийного ремонта, можно подать иск в суд на защиту своих прав как потребителя и требовать полного возмещения ущерба в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Также можно составить претензию продавцу с указанием своих требований и требовать решения данной проблемы в рамках гарантийного обслуживания.

Для полного гарантийного ремонта ноутбука можно подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или товарного чека, подтверждающая приобретение ноутбука у продавца.

2. Копия гарантийного талона или гарантийного сертификата, подтверждающих гарантийный период и рамки гарантийного ремонта для данной модели ноутбука.

3. Копия претензии, направленной представителям АСЦ, где были опровергнуты все причины отказа от гарантийного ремонта и претензионные требования были сформулированы ясно и четко.

4. Копия отказного письма от АСЦ, где были указаны новые причины отказа от гарантийного ремонта и предложение частичного ремонта.

5. Доказательства того, что деформация корпуса не является причиной неисправности ноутбука, включая фотографии ноутбука до и после обращения в АСЦ, официальный экспертный заключение и т.п.

При составлении документов следует обратить внимание на их юридическую корректность и правильность оформления, чтобы увеличить вероятность успешного разрешения спора в пользу потребителя. Также рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей или адвокату для определения дальнейших действий и разработки наиболее эффективной стратегии защиты своих прав.

Статьи, которые можно рассмотреть в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на получение качественного товара и гарантийный ремонт в случае обнаружения дефектов.
• Статья 29 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обращение в суд или выдачу заявления о защите своих прав в соответствующие органы.
• Статья 780 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за качество товара и обязательства по гарантийному ремонту.
• Статья 10 Федерального Закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "О защите конкуренции", которая запрещает монополизацию рынка товаров и услуг, что может повлиять на качество обслуживания и наличие альтернативных сервисов для ремонта техники.