Проблемы с номерами и услугами в гостинице - ответственность туроператора или гостиницы?

Если в отеле остались недочеты, гость имеет право требовать их устранения. В данном случае, гость своевременно обратился на ресепшн и на следующий день недочеты должны быть исправлены. Если они не будут устранены, гость может потребовать компенсации за причиненные неудобства. В данном случае, ответственность за исправление недочетов несет отель, поскольку гостиница и туроператор имеют заключенный договор.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на качественную услугу и может требовать ее надлежащего исполнения. В данном случае, потребитель (гость гостиницы) может потребовать устранения недостатков номера и услуг в гостинице с соблюдением сроков, установленных законом.

Для дальнейшего решения данного вопроса необходимо обратиться к туроператору или гостинице с указанием всех недостатков номера и услуг, а также предоставить все необходимые документы (фото, видео, заявления, лицензии и т. д.), подтверждающие факт недобросовестного исполнения услуг. Если туроператор или гостиница не смогут решить данную проблему, потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав по закону "О защите прав потребителей".

Для решения такого вопроса необходимо предоставить доказательства проблемы - фото и видео, высказать свои претензии и дать возможность исправить проблему. В данном случае, следует обратиться к туроператору "Библиоглобус", имеющему договор с гостиницей, и выставить им все претензии. Если проблема останется нерешенной, следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. В случае несоблюдения гостиницей условий проживания, можно требовать возмещения убытков и даже расторжения договора с возвратом оплаченной суммы.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают, но не ограничиваются, статьями 781, 782, 783, 784, 785, 787, 789 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 14, 15, 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьями 855, 856, 859, 860, 861 Гражданского кодекса Российской Федерации в части ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, а также другими соответствующими нормами закона.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 779 Гражданского кодекса РФ - Ответственность за недостатки товаров (в этом случае - номера в гостинице).

2. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение бесплатных услуг по устранению недостатков товара (в данном случае - устранение недостатков номера в гостинице).

4. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества (в данном случае - замена номера в гостинице, если его недостатки не могут быть устранены).

5. Статья 5 Федерального закона "О туристической деятельности" - Обязанности туроператора по обеспечению качества услуг, оказываемых туристам.

6. Статья 15 Федерального закона "О туристической деятельности" - Гарантии прав потребителей туристических услуг.

7. Статья 16 Федерального закона "О туристической деятельности" - Ответственность туроператора за нарушение обязательств перед потребителем туристических услуг.

8. Статья 17 Федерального закона "О туристической деятельности" - Порядок урегулирования споров между туроператором и потребителем туристических услуг.