Проблемы с неисправным насосом: задержка в возврате денег и ожидание ремонта

Если покупатель приобрел насос, который не работает, ему необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на исправный экземпляр в соответствии с условиями гарантии на товар или законодательством РФ о защите прав потребителей. Продавец имеет обязательства предоставить качественный и исправный товар, если это не произошло, то покупатель имеет право на ремонт, обмен или возврат денежных средств. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, срок ожидания возврата денежных средств не должен превышать 10 дней со дня подачи требования. В случае просрочки возврата денежных средств, покупатель вправе требовать начисление пени за каждый день просрочки.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1).

В данном случае можно сослаться на статью 18, которая предусматривает право потребителя на замену некачественного товара или возврат денежных средств. Также следует обратить внимание на сроки, установленные законодательством: продавец обязан удовлетворить требования потребителя в течение 7 дней со дня обращения, при возникновении спорных вопросов этот срок может быть продлен до 20 дней.

Для решения данной ситуации потребуеться:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
2. Характеристика неисправности насоса и причины его неработоспособности.
3. Направление продавцу требований о замене товара или возврате денежных средств с указанием срока и способа доставки (например, почтовым отправлением с уведомлением о вручении).
4. Копия письменного ответа продавца на требования потребителя.

В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя, последнему придется обратиться в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

При решении данного вопроса применимы ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 Гражданского кодекса Российской Федерации в части правил о договоре купли-продажи. Также могут быть применимы ст. 474, 475, 476, 477, 478, 479, 480, 481, 482, 483 и 484 Гражданского кодекса Российской Федерации в части правил о гарантии качества товара.